Apreciado usuario:

En LANDERS Y CIA S.A.S. (en adelante la “Compañía”) hemos redactado la presente Política de Garantías (en adelante la “Política”), con el objetivo de dar a conocer en forma sencilla la manera en que se puede solicitar la efectividad de la garantía sobre los productos adquiridos de las marcas Universal, Corona e Incametal a través de nuestra página web www.hogaruniversal.com o a través de los diferentes canales de
comercialización y puntos de venta.

1. Definiciones

• Garantía: Obligación temporal y solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder porque el producto sea apto para el empleo y cumpla las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.

• Consumidor: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto de la Compañía, independientemente de su naturaleza, para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.

• Centro de Servicio Autorizado: Corresponden a los únicos centros autorizados por la Compañía para hacer la recepción, verificación y registro de solicitudes de efectividad de la garantía. Son los encargados de validar el tipo de falla que se presenta en un producto, solicitar los repuestos y gestionar la reparación y entrega de estos al cliente o consumidor.

• Página Web: Se refiere a la página de la Compañía: www.hogaruniversal.com

2. Garantía

La Compañía garantizará que los productos adquiridos a través de la Página Web, puntos de venta o a través de los diferentes canales de comercialización son aptos para el uso indicado y cumplen con las con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas.

La garantía no supone un derecho automático a devolver productos por simple insatisfacción. En cualquier caso, deben demostrarse circunstancias objetivas que denoten la falta de idoneidad, calidad o seguridad del producto para que el Consumidor pueda realizar reclamaciones por efectividad de la garantía.

3. Aspectos incluidos en la garantía

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (“Estatuto del Consumidor”), la garantía legal comprende:

• El derecho a obtener la reparación gratuita de los defectos del producto adquirido y el suministro oportuno de los repuestos necesarios para darle uso. Si el producto adquirido no admite reparación, se tendrá derecho a una reposición por el mismo producto o de similares características o a la devolución del dinero pagado por el
  mismo.

• El derecho a contar con asistencia técnica telefónica para el uso y mantenimiento de los productos adquiridos y para su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio del producto.

• El derecho a la entrega material del producto adquirido.

• El derecho a contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, por el término de Garantía que la Compañía anuncie en sus productos como en la presente política.

4. Exclusiones y pérdida de la garantía

El consumidor perderá el derecho a reclamar por la garantía legal en los siguientes
eventos:

• Cuando en el producto se evidencie un inadecuado uso, conservación, cuidado o manipulación por parte del Consumidor

• Cuando se identifique que el producto ha sido reparado o intervenido por un tercero diferente a nuestros Centros de Servicio Autorizado, o contenga señas de manipulación directa por parte del consumidor, piezas no originales, o cualquier otra circunstancia que denote que su estructura o componentes son diferentes de aquellos bajo los cuales la Compañía lo puso en el mercado.

• Cuando el producto presente golpes, abolladuras, o alteraciones por caídas o incidentes similares.

• Cuando el consumidor desatienda las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.

• Cuando se trate de piezas del producto que resulten consumibles, es decir, piezas que se deterioren de forma normal y corriente debido al uso regular del producto.

• Cuando se presenten situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, tales como daños generados por fenómenos naturales como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc.

• Cuando se presenten condiciones accidentales o provocadas por circunstancias ajenas al control de la Compañía como humedad, incendios, alteraciones en corrientes o voltajes eléctricos, cambios súbitos de presión, vandalismo, robo o circunstancias similares imputables a terceros diferentes a la Compañía.

• Cuando la razón para solicitar la garantía sea el desgaste natural del producto por su uso
  continuado por tiempos prolongados.

• La Compañía no será responsable por las garantías extendida y/o suplementarias que pueda llegar a ofrecer el almacén o distribuidor donde se haya adquirido el producto. De existir, dichas garantías deberán ser reclamadas directamente ante el almacén y no comprometen de forma alguna la responsabilidad de la Compañía.

5. Término de la Garantía

Dependiendo de la categoría del producto adquirido, este tendrá unos términos y condiciones de garantía distintos. El término de la garantía del producto podrá ser consultado en el empaque del producto o en su manual.

Los repuestos comercializados por la compañía tendrán la siguiente garantía:

• Accesorios: Los accesorios son todos aquellos componentes que se pueden remover sin el uso de herramientas o que no intervienen en la funcionalidad del producto. Algunos de los accesorios más comunes son: tapas, vasos, asas, pomos, manijas y partes plásticas (conos, cubiertas, placas, pies de base, rejillas, tuercas, arandelas, etc.). Este tipo de repuestos tiene garantía de 8 días a partir de su fecha de compra.
• Consumibles: Los repuestos consumibles son todos aquellos elementos funcionales que están sometidos a desgaste por el uso del producto y que pueden ser reemplazados sin el uso de herramientas. Entre esta clasificación se incluyen: cuchillas, embragues, juego de piñones, empaques, sellos, placas antiadherentes,
  cable de poder, válvulas, tubos de escape y pesas.
  Si bien no es necesario el uso de herramientas, se recomienda que la instalación de este tipo de repuesto lo realice un técnico autorizado por la compañía para garantizar la buena funcionalidad.
  Estos repuestos cuentan con 8 días de garantía a partir de su fecha de compra.
  Las cuchillas y embragues de las licuadoras y procesadores institucionales cuentan con una garantía de 1 mes a partir de su fecha de compra.
• Electromecánicos: Los repuestos electromecánicos son aquellos componentes funcionales que si requieren un desmontaje completo del producto para ser reemplazados y el uso de herramienta especializada para la verificación de su funcionamiento. Entre esta clasificación se incluyen: motores, tarjetas electrónicas,
  suiches, microsuiches, resistencias, térmicos, termofusibles, termostatos, potenciómetros, temporizadores, selectores, sensores, baterías, temporizadores, paneles de control, entre otros elementos alojados en el interior del producto.
  Esta clasificación de repuestos cuenta con 6 meses de garantía a partir de su fecha de compra.
  Su instalación debe ser realizada por un técnico autorizado por la compañía.
  Landers no se hace responsable por daños y perjuicios causados por una instalación realizada por un tercero no autorizado por la compañía.

El término de la garantía comenzará a correr una vez entregado el producto al Consumidor y podrá ser diferente respecto a ciertos componentes del producto en cuestión.

Cuando un producto sea reparado con ocasión de la efectividad de la garantía, las piezas que sean sustituidas tendrán un término de garantía independiente que será el mismo arriba referenciado según el tipo de componente del que se trate.

6. Proceso para la efectividad de la garantía

A efectos de que se pueda hacer efectiva la garantía sobre los productos ofrecidos por la Compañía, el consumidor deberá cumplir con el proceso que a continuación se describe:

6.1. Si el producto adquirido presenta fallas de calidad, idoneidad, funcionalidad o seguridad, el consumidor deberá llevarlo y entregarlo en uno de los Centros de Servicios Autorizados por la Compañía, ubicados en las direcciones que se encuentran referidas en el siguiente enlace de Página Web:
https://www.universal.com/centro-de-servicio-autorizados.

6.2. También se podrá llevar el producto al punto de venta donde haya sido adquirido por el consumidor a efectos de que este lo envíe a uno de los Centros de Servicio Autorizados de la Compañía. Sin embargo, para ello el producto debe entregarse completo y limpio. El Centro de Servicio Autorizado documentará la solicitud de efectividad de la garantía a través de un aplicativo de la Compañía, donde quedarán consignados algunos de los datos del consumidor, el lugar y fecha de compra, referencia del producto, tipo de falla, entre otros. Es importante tener en cuenta que antes de llevar el producto a un Centro de Servicio, el consumidor
deberá verificar que este se encuentre dentro de los plazos de la garantía, en caso contrario la garantía no será aceptada, sin embargo, el Centro de Servicio podrá ofrecer el servicio de reparación con un costo adicional.

6.3. Una vez recibido el producto conforme a las especificaciones antes mencionadas, la Compañía contará con 15 días hábiles para dar una respuesta sobre la solicitud de efectividad de la garantía, la cual podrá consistir en una de las siguientes opciones:

• El producto requiere reparación: Si el producto admite reparación, se procederá a la reparación de este o al suministro de repuestos dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción del producto por parte del Centro de Servicio Autorizado.

• El producto procede para cambio: Se entregará al consumidor un nuevo producto dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que se haya hecho efectiva la entrega del producto al Centro de Servicio Autorizado que corresponda

• El producto procede para devolución del dinero: Si el producto no se puede reparar o se repite la falla, la Compañía procederá a la devolución del dinero dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento hecho efectiva la entrega del producto en el Centro de Servicio Autorizado que corresponda, puntos de venta o canales comerciales. La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor al momento de realizar la compra.

7. Constancia de recibo y reparación

Cuando el consumidor entregue un producto para hacer efectiva la garantía, la Compañía expedirá una constancia de recibo física o virtual relacionando los motivos de la reclamación, la piezas sustituidas o reparadas, la fecha en que fue realizada la reparación y la fecha en que se devolvió el producto reparado.

8. Disponibilidad de repuestos

La Compañía garantiza el suministro de repuestos, unidades de reposición, insumos y mano de obra capacitada para el adecuado funcionamiento de los productos que se adquieran, durante todo el tiempo de duración de la garantía correspondiente a cada producto.

9. Servicio postventa

Para los electrodomésticos que comercializa la Compañía, en los Centros de Servicio Autorizados se dispondrá un espacio habilitado para el servicio postventa, donde se ofrecerá:

• Espacios adecuados y suficientes para ofrecer el mantenimiento y reparaciones de dichos
  productos.
• Personal técnico idóneo, capacitado y las herramientas mínimas y especializadas para los
  modelos, referencias y servicios ofrecidos.
• Disponibilidad para el suministro de repuestos, unidades de reposición, partes, piezas, accesorios e insumos durante la permanencia del electrodoméstico o gasodoméstico en el mercado, para garantizar su idoneidad y posibilidad de uso.